Veel gestelde vragen

 

Mijn Luxuêus official account.

 

Hoe kan ik een Luxuêus official account aanmaken?
Wil je aan account aanmaken bij Luxuêus official?

Dat kan! Wanneer je op de homepagina bent klik je rechtsboven op het zwarte icoon.

 Je komt dan automatisch op de registratie pagina om een Luxuêus official account aan te maken. 

Hoe kan ik inloggen op mijn Luxuêus official account?
Om gebruik te kunnen maken van je Luxuêus official account moet je een bestaand account hebben.

Klik rechtsboven op het zwarte icoon wanneer je op onze homepagina bent.

Vul daar je e-mail adres en bijhorende wachtwoord in welke je hebt gekozen toen je het account aanmaakte.

Weet je je wachtwoord niet meer?

Geen probleem, dan kun je voor de optie wachtwoord vergeten kiezen!

 

Bestelling en levering.

Waar is mijn bestelling?
Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail wanneer wij je bestelling hebben verzonden. 

In deze bevestiging vind je ook het Track & Trace nummer van POSTNL,DPD,DHL.

Via de bijhorende link kan je jouw bestelling volgen.
Tip: Download bijvoorbeeld de POSTNL App, dan ontvang je van POSTNL automatisch een melding .

 

Wat is de levertijd?
Bestellingen die voor 12:00 uur geplaatst zijn worden dezelfde dag verzonden.

Echter geldt hier een uitzondering voor bij pre-orders of nabestellingen.

Hiervoor staat een gemiddelde levertijd van 2 weken.

 

Hoe verander ik mijn woonadres?
Helaas kan je woonadres niet meer gewijzigd worden, zodra je bestelling is geplaatst.

 

Wat betekent het als ik op mijn orderbevestiging nabestelling/ pre-order  zie staan?
Dit betekent dat het item welke je hebt besteld wegens succes is uitverkocht.

Wij hebben dit item opnieuw voor jou in productie gedaan.

De gemiddelde levertijd hiervoor betreft gemiddeld 2 weken.

Wij doen altijd ons uiterste best om het product zo snel mogelijk bij jou te leveren.

 

Ik heb een artikel dubbel besteld, wat kan ik nu het beste doen?
Bedankt dat je zo alert bent, in dit geval kan je ons het beste direct een e-mail sturen.

dit mag naar info@luxueusofficial.com

Helaas kunnen we orders niet meer cancelen zodra de bestelling geplaatst is.

Je kan dus het beste de bestelling retourneren zodra je deze hebt ontvangen.

 

Ik heb niet mijn hele bestelling ontvangen, hoe kan dat?
Het komt weleens voor dat een bepaald item is uitverkocht, waardoor wij niet je gehele bestelling in 1 keer kunnen leveren.

Wij vinden het belangrijk dat jij je items zo snel mogelijk ontvangt.

Daarom hebben wij alvast een deel van de bestelling verstuurd.

Voor een ‘nabestelling/pre-order’ staat een gemiddelde levertijd van 2 weken. 

 

Kan ik een bestelling annuleren?
Dit is helaas niet mogelijk, als je een bestelling hebt geplaatst bij www.luxueusofficial.com is je bestelling definitief, je kunt de bestelling dan niet meer annuleren.

Uiteraard kan je de bestelling wel retourneren wanneer je jouw bestelling ontvangt. 
Let op: Je retourzending moet in dit geval ook aan alle retourvoorwaarden voldoen.

Het retourneren van je bestelling is voor eigen rekening.

 

Belangrijk om te weten: Wij bezorgen helaas niet op een postadres of postbusnummer!

 

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Wij versturen al onze bestellingen in Nederland via POSTNL, DPD, DHL. 

Als je je bestelling wilt volgen dan kan dat met de bijhorende Track en Trace code.

 

Hoe kan ik snel artikelen vinden op jullie website?
Bovenaan de website hebben wij een zoekbalk.

Vul hier de naam van het artikel in die je zoekt.

Zo kan je op een snelle manier het gewenste artikel vinden.

 

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen van mijn bestelling, wat kan ik het beste doen?
Er bestaat een kans dat je bevestigingsmail in de spambox terecht is gekomen, kijk daarom eerst even in je spambox.

 

Ik heb mijn bestelling te laat binnen?
Helaas kan het soms door drukte bij POSTNL,DPD,DHL langer duren voordat je pakket bezorgd wordt. 

Ook kan het soms langer duren door drukte bij ons.

Op momenten dat wij een speciale actie of een sale hebben kan het drukker zijn dan verwacht.

Hou hier rekening mee wanneer je bijvoorbeeld op Black Friday, of een exclusieve Sale bij ons besteld.

Wij doen altijd ons uiterste best om het zo snel mogelijk naar je te versturen. 

 

Mijn Track & Trace code werkt niet, wat kan ik het beste doen?
Wanneer je van ons een Track & Trace code ontvangt kan het 24 uur duren voordat de tracking details zichtbaar zijn.

Vanaf dat moment kan je ook pas je pakketje volgen. 

Een andere mogelijkheid is dat er een technische storing is waardoor je een foutmelding krijgt.

Vaak helpt het dan om je Track en Trace code te kopiëren en te plakken en in te vullen op de daarvoor bestemde plek op de website van POSTNL,DPD,DHL.

 

Waar kan ik mijn factuur vinden?
Zodra je een bestelling bij ons hebt geplaatst krijg je een e-mail van ons op het e-mail adres welke je bij ons hebt geregistreerd.

Op dit e-mail adres ontvang je van ons je factuur/order bevestiging. 

 

 

Is winkelen bij Luxuêus official veilig?
Winkelen bij Luxuêus official is heel veilig.

Wij maken gebruik van de veiligste SSL-methode.

Waardoor jouw persoonlijke gegevens versleuteld worden en niet kunnen worden bekeken door anderen!

 

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?
Over het algemeen ontvangen wij de betaling heel snel, het maakt in deze niet uit voor welke betaalmethode je hebt gekozen.

 

Hoeveel zijn jullie retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening.