Retourneren en ruilen.

 

Retourneren.

Het is voor Luxuêus official erg belangrijk dat u als klant tevreden bent met onze producten.

Wanneer de artikelen niet voldoen aan uw verwachtingen kunt u deze retourneren.

Vergeet niet uw originele factuur aan het pakket toe te voegen zodat wij weten van wie het pakket afkomstig is.
De retourkosten zijn voor de persoon die de artikelen aan ons retourneren.

Wanneer wij de door u teruggestuurde artikelen hebben ontvangen zullen wij overgaan op terugbetaling.

Artikelen kunnen binnen 14 dagen worden terug gestuurd naar ons hoofdkantoor.

 

Retouradres:

Luxuêus official

Broekweg 56

5503GG Veldhoven.

THE NETHERLANDS

 

Let op: Uw retour wordt na ontvangst binnen een week verwerkt.
Wanneer u ervoor heeft gekozen om te betalen via iDeal zullen wij het bedrag retour overmaken naar hetzelfde rekeningnummer waar wij de betaling van hebben ontvangen.

 

Voorwaarden

Uiteraard beschouwen wij een gepast product niet als een gedragen product. 

U mag het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product onbeschadigd, niet gedragen, gewassen of bewerkt is en voorzien is van de originele verpakking en (info)kaartjes.

Wanneer er door nalatigheid ontstane beschadigingen aan de artikelen zit kunnen wij helaas niet overgaan op terugbetaling. 

Bijvoorbeeld door water-, val- en/of stootschade, make up en / of een sterke lichaamsgeur.

 

Hoe retourneer ik mijn pakket?

1. Alvorens u het pakket opstuurt, dient u het retour/ruil formulier te downloaden en mee te sturen.

    Doe het formulier in de doos en plak het niet los op uw zending.

2. Geef op de factuur aan dat het om een retourzending gaat.

3. Voeg de originele factuur toe aan jouw retourpakket 

4. Breng jouw retourpakket naar bijvoorbeeld een POSTNL,DPD,DHL punt

5. Bewaar goed de Track & Trace gegevens, u bent zelf verantwoordelijk voor de aankomst van u retour.

 

Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten bij een retourzending?

Bewaar altijd goed de Track & Trace code zodat je zelf kunt zien of jouw retourzending al bij ons is aangekomen. Zodra wij retourzendingen ontvangen, storten wij dezelfde dag het geld terug. 

Let op: Het geld wordt teruggestort via het betaalsysteem Mollie.

Het duurt over het algemeen 1 à 2 werkdagen voor het geld weer terug op de rekening staat waarmee is betaald. 

 

Retour/ruil formulier.

Klik boven aan deze pagina om het retour/ruil formulier te downloaden. Button Retourformulier.

 

Ruilen.

Schrijf op het retour/ruil formulier voor welk product of welke maat u het product wilt ruilen.

Is het gewenste product voorradig dan verzenden wij deze kosteloos naar u. 

Is het gewenste product niet op voorraad of leverbaar dan storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op de rekening waarmee de bestelling betaald is.

U wordt hierover geïnformeerd via het email adres dat u invult op het retour/ruil formulier.

 

Hoe ruil ik mijn pakket?

1. Alvorens u het pakket opstuurt, dient u het retour/ruil formulier te downloaden en mee te sturen.

    Doe het formulier in de doos en plak het niet los op uw zending.

2. Geef op de factuur aan of het om een ruil zending gaat.

3. Voeg de originele factuur toe aan jouw retour pakket. 

4. Breng jouw retourpakket naar bijvoorbeeld een POSTNL,DPD,DHL punt

5. Bewaar goed de Track & Trace gegevens, u bent zelf verantwoordelijk voor de aankomst van u retour.

 

Voorwaarden retouren/ruilen

Alvorens u het pakket opstuurt, dient u het retour/ruil formulier te downloaden en mee te sturen.

Doe het formulier in de doos en plak het niet los op uw zending.

 

De retourneren/ruilen werkt als volgt:

1. Stuur uw producten retour naar het retouradres.

   Retouradres:

   Luxuêus official

   Broekweg 56

   5503 GG Veldhoven 

2. Het terugsturen van het product door de klant dient op eigen kosten te gebeuren.                                                               

3. Het pakket kunt u  gefrankeerd afgeven bij bijvoorbeeld een POSTNL,DPD,DHL punt.

4. Bewaar uw verzendbewijs dat u ontvangt van de POSTNL,DPD,DHL medewerker of derden,  u bent zelf aansprakelijk voor de aankomst van uw retour.
5. Het terugsturen van het product door de klant dient op eigen kosten te gebeuren.
6. Verzend uw retour/ruil voldoende gefrankeerd aangezien wij niet met een antwoordnummer werken.
7. Dit moet in de originele verpakking/inpakdoos, tape de originele doos niet dicht maar doe er een zak omheen.
8. Alle retour artikelen worden gecontroleerd of deze schoon en niet gedragen zijn.

Track & Trace.

Wij verzenden al onze pakketten met POSTNL,DPD,DHL.

Nadat wij uw pakket hebben afgeleverd op het postkantoor kunt u het pakket volgen.

Wij raden ook sterk aan om retourzendingen ook altijd met POSTNL,DPD,DHL naar ons toe te sturen.

Mocht u het pakket zonder POSTNL,DPD,DHL verzenden en deze bereikt ons niet kunnen wij helaas geen geld retour overmaken zonder bewijs van verzending. 

 

Uitzonderingen.

Heeft u onverwachts met een foutieve levering of een defect te maken in uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

U kunt ons bereiken via info@luxueusofficial.com

 

Wrong address disclaimer.

Het is de verantwoordelijkheid van de koper om het juiste adres in te vullen.

Mocht u toch een verkeerd adres aan ons hebben doorgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij zullen ons best doen het adres voor u te wijzigen maar kunnen helaas niets garanderen omdat wij alle geplaatste order zo snel mogelijk verwerken. 

 

Bezorgd maar niet bezorgd.

Wij versturen alle pakketten met Track & Trace omdat wij al onze zendingen graag willen kunnen volgen en achterhalen.

Mocht uw POSTNL,DPD,DHL link aangeven dat uw zending is bezorgd maar is dit niet het geval?

U dient dan contact op te nemen met de koerier (POSTNL,DPD,DHL).

Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketten. 

 

Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten bij een retourzending?

Bewaar altijd goed de Track & Trace code zodat je zelf kunt zien of jouw retourzending al bij ons is aangekomen. 

Zodra wij retourzendingen ontvangen, storten wij dezelfde dag het geld terug. 

Let op:  Het geld wordt teruggestort via het betaalsysteem Mollie. 

Het duurt over het algemeen 1 à 2 werkdagen voor het geld weer terug op de rekening staat waarmee is betaald.